Фирмы, зарабатывающие на обязательном автостраховании, отнюдь не всегда соблюдают условия договора с клиентами. В таких случаях помогает жалоба на их действия. Ведь есть организации, контролирующие деятельность страховщиков. Важно грамотно составить обращение туда, точно описать проблему.
Когда стоит пожаловаться на страховую компанию
Причин быть недовольным действиями страховщика может быть множество. С помощью жалобы удается решить следующие проблемы:
отказ в оформлении полиса;- навязывание дополнительных видов страхования, без которых компания не продает ОСАГО;
- требование у потерпевшего документов для выплаты возмещения, не предусмотренных законом;
- неправомерный отказ в перечислении компенсации или восстановлении ТС;
- отсутствие ответа на обращение потерпевшего о страховом случае;
- несоблюдение сроков осуществления возмещения или отправки автомобиля на ремонт после ДТП;
- несоответствующая размеру вреда выплата;
- неверный расчет стоимости полиса, например, из-за завышения КБМ;
- игнорирование условий договора (отказ оплачивать эвакуацию автомобиля после ДТП, непредоставление услуг аварийного комиссара и др.);
- направление клиента за улаживанием вопросов автострахования далеко от места жительства, хотя рядом есть филиал.
отказ в оформлении полиса;
Пример жалобы на страховую по ОСАГО
В какую бы инстанцию не направлялось заявление о неправомерных действиях или бездействии автостраховщика, в нем обязательно следует указать:
- наименование организации, в которую обращается заявитель;
- его личные данные (ФИО, дату рождения, номер ВУ, паспорта, страхового полиса);
- название документа;
- описание ситуации, вынудившей автовладельца писать жалобу;
- перечисление статей закона, нарушенных страховой компанией;
- суть претензий и желаемый для заявителя результат;
- просьбу уведомить о решении по делу с указанием адреса заявителя;
- список прилагаемых документов;
- дату составления жалобы.
На сайтах некоторых организаций, контролирующих работу страховых компаний, есть форма жалобы. Ее нужно заполнить и отправить в электронном виде. Имеет смысл продублировать документ на бумаге, выслать его почтой заказным письмом с уведомлением.
К жалобе прилагаются копии водительских прав, полиса ОСАГО, паспорта заявителя. Понадобятся также документы, подтверждающие правомерность требований автомобилиста. Это, например, заключение независимой экспертизы машины, справка о ДТП и т.д.
Куда подавать обращение
Есть несколько организаций, которые могут заставить компанию выполнить обязательства по отношению к клиенту. Можно обратиться в одну из них или сразу во все. Важно проследить за тем, чтобы в жалобе были указаны точные данные страхователя. Анонимные обращения во внимание не принимаются.
РСА
Российский Союз Автостраховщиков – это профессиональное объединение. Оно может решить проблему с завышенным КБМ, прямым возмещением, осуществлением выплат или ремонта по европротоколу. Если компания не подчиняется решению РСА об удовлетворении законного требования автовладельца, ее могут исключить из организации. То есть она лишится возможности продавать ОСАГО.
В РСА можно подать жалобу в электронном виде, присоединив к ней сканы прилагающихся документов. Само заявление тоже следует отсканировать, иначе его не рассмотрят. Документ не должен быть копией того, что направлен, например, в Банк России. Им займутся, если он предназначен именно для рассмотрения РСА.
Адрес, куда следует направить жалобу, есть на официальном сайте организации. Ответа следует ждать 1 месяц, после чего необходимо предпринимать следующие шаги.
Банк России
Центробанк решает проблемы с отказом страховать ответственность автовладельца, навязыванием ненужных услуг, затягиванием срока возмещения, неправомерным требованием документов у клиента, КБМ, занижением суммы компенсаций. Организация урегулирует сложности с удаленностью офиса фирмы, где нужно решать вопрос о возмещении, оформлением электронного полиса.
На ее официальном сайте есть раздел «Интернет-Приемная», в котором нужно нажать опцию «Подать жалобу». На каждую проблему с автостраховщиком есть отдельная строка. Следует выбрать нужную, «кликнуть» на нее, после чего откроется возможность написать и отправить жалобу по электронной почте. В ней следует указать сведения о страховщике, имеющем претензии заявителе, договоре между ними, а также суть проблемы.
За нарушения Банк России может оштрафовать компанию, заставить ее устранить сложность. Жалобы отправляют и по почте, в 3-х экземплярах. Адреса представительств Банка РФ в регионах есть на его сайте. Жалобы во всех случаях следует дополнять документами, подтверждающими правоту заявителя. Ответ поступит через 30 дней после регистрации обращения.
Федеральная антимонопольная служба
Государственный орган призван следить в том числе за соблюдением законов в сфере автострахования. Попадают под надзор ФАС навязывание компаниями дополнительных услуг вопреки правилам свободной конкуренции. Жалобу по этому поводу можно отправить в традиционном виде почтой.
Адреса региональных подразделений службы есть на официальном сайте. В документе важно указать всю информацию, имеющую отношение к сторонам конфликта, сути дела, предпринимаемых раньше мерах по решению. Следует приложить и бумаги, подтверждающие правомерность претензий автовладельца.
Чтобы подать жалобу в электронном виде, нужно зайти на сайт ФАС через портал Госуслуг, где должна быть подтвержденная учетная запись. Ответ служба дает через 7 рабочих дней после приема обращения.
Жалоба на страховщика может избавить от долгой судебной тяжбы с ним. Важно только верно ее составить и отправить по нужному адресу. А иногда само упоминание в офисе страховой фирмы о том, что автовладелец обратиться в вышестоящие инстанции, помогает решить проблему.
Полезное видео
О том, как правильно направить претензию в страховую компанию, смотрите в этом видео:
